Farmacie di turno il: 10/03/2010 > Farm. Com. n.6 - Farm. S. Domenico Turni del mese
Carta dei servizi di "Ravenna Farmacie S.r.l."
 
La “Carta dei Servizi” è lo strumento che permette di conoscere le metodologie di lavoro, le finalità, gli obiettivi che si intendono raggiungere al fine di garantire la migliore qualità delle prestazioni di Ravenna Farmacie S.r.l. adottando specifici standard di quantità e qualità assicurandone il rispetto e verificando il grado di soddisfazione degli utenti.
Per garantire all’utenza un prodotto/servizio conforme alle normative di legge ed affidabile le Farmacie Comunali si affidano a procedure che hanno ottenuto la conformità con le nome UNI EN ISO 9001:2008.
Ravenna Farmacie S.r.l. si prefigge di investire sulla qualità dei prodotti/servizi forniti per poter esaudire le potenziali richieste della clientela.
Per questo motivo la certificazione di qualità e la “Carta dei Servizi” sono un punto di partenza per raggiungere la soddisfazione del cliente.
La "Carta dei Servizi" è il documento di impegno di Ravenna Farmacie S.r.l. verso i cittadini/utenti.
 
SERVIZI SVOLTI
  • Distribuzione e vendita farmaci e parafarmaci;
  • Attenzione particolare alle esigenze dell’utente disabile con abolizione delle barriere architettoniche;
  • Gestione di un magazzino all’ingrosso di distribuzione di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (via Fiume Abbandonato 126); 
 
  Farmacia Servizi
 
Comunale n. 1

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Reparto parafarmaceutici con personale specializzato
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali( tens, magnetoterapia, ionoforesi, tiralatte)bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno.
Misurazione della pressione arteriosa
bilancia pesapersone
Foratura lobi
Servizio C.U.P.
 
Comunale n. 2

 Distributore automatico di profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali, bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno
Servizi di autotest diagnostici (analisi del sangue
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 3

 Distributore automatico 24 ore di profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 4

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali, bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 5

 Aperta tutte le domeniche
Servizio notturno dal 15 maggio al 15 settembre per il territorio litoraneo
Distributore automatico 24 ore di profilattici e di siringhe
Servizi di autotest diagnostici (analisi del sangue, delle urine)
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 6

 Distributore automatico24 ore di profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali e bombole di ossigenoBilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 7

 Distributore automatico 24 ore di profilattici
Servizi di autotest diagnostici (analisi del sangue)
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali, bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 8

 Servizio notturno, tutti i giorni dell’anno, dalle ore 19.30 alle ore 8.30 per l’intero territorio comunale
Distributore automatico 24 ore di profilattici e siringhe
Reparto parafarmaceutici con personale specializzato
Servizi di autotest diagnostici (analisi del sangue,PSA,delle urine)
Test delle intolleranze alimentari e dei radicali liberi
Analisi delle acque
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali(tens, ionoforesi, ultrasuoni, magnetoterapia, elettrostimolatore, tiralatte) bilancia pesaneonati, stampelle, seggetta pieghevole e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione del sangue
Noleggio Aspiratore per muco
Bilancia pesapersone
Foratura lobi
Servizio C.U.P.
Punto raccolta offerte IOR
 
Comunale n. 9

 Distributore automatico 24 ore profilattici e parafarmaco
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali, bilancia pesaneonati e bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale 2 Malva

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali( aerosol, tiralatte), bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale 1 Pinarella

 Nel periodo 15/5-15/9 aperta tutti i giorni
Distributore automatico 24 ore profilattici e parafarmaco
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali( aerosol), bombole di ossigeno
Misurazione della pressione
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
 
Comunale S. Rocco

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Reparto parafarmaceutici con personale specializzato
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali( aerosol, tiralatte), bombole di ossigeno, bilancie pesaneonati
Misurazione dellapressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale Cotignola

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Servizi di Autotest Diagnostici
 
Comunale Alfonsine

 Distributore automatico 24 ore profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali ( aerosol,tens,tiralatte), bombole di ossigeno, bilancie pesaneonati, stampelle
Autotest diagnostici( analisi del sangue)
Test radicali liberi,intolleranze alimentari,menopausa, gravidanza, ricerca sangue occulto, helycobacter pylori, psa, alcool-test, drug detector
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
Servizio C.U.P.
Foratura lobi
Punto di raccolta offerte IOR
 
Comunale succursale Tagliata

 Apertura solo nel periodo 15/5-15/9
Distributore automatico 24 ore profilattici
Servizio di noleggio apparecchiature elettromedicali ( aerosol), bombole di ossigeno
Misurazione della pressione arteriosa
Bilancia pesapersone
 
INFORMAZIONE SU STRUTTURE E SERVIZI OFFERTI
Ravenna Farmacie S.r.l., è l’azienda che gestisce per conto del Comune di Ravenna nove farmacie situate sul territorio comunale
  Farmacia Indirizzo
Scheda Comunale n. 1 Via Berlinguer, 34 - Ravenna
Scheda Comunale n. 2 Via Faentina, 102 - Ravenna
Scheda Comunale n. 3 Via Volano, 40 - Porto Corsini
Scheda Comunale n. 4 Via Nicolodi, 21 - Ravenna
Scheda Comunale n. 5 Via delle Nazioni, 77 - Marina di Ravenna
Scheda Comunale n. 6 Piazzale Farini, 6 - Ravenna
Scheda Comunale n. 7 Via Bonifica 6 - Porto Fuori (RA)
Scheda Comunale n. 8 Via Fiume Abbandonato, 124 - Ravenna
Scheda Comunale n. 9 Viale Petrarca, 381 - Lido Adriano (RA)
Scheda Comunale 2 Malva Via della Mimosa, 32 - Cervia
Scheda Comunale 1 Pinarella Viale Tritone, 13 - Pinarella di Cervia
Scheda Comunale S. Rocco Piazza Emaldi, 4/b - Fusignano
Scheda Comunale Cotignola Via Matteotti, 55 - Cotignola
Scheda Comunale Alfonsine C.so Matteotti, 58 - Alfonsine
Scheda Comunale succursale Tagliata Piazza Pesci, 2/C - Tagliata di Cervia
 
QUALITÀ
Ravenna Farmacie S.r.l., nell'ambito delle prestazioni offerte, intende perseguire quale politica aziendale l'obiettivo della qualità allo scopo di fornire all’utenza un prodotto/servizio conforme alle normative di legge ed affidabile.Ravenna Farmacie S.r.l. si prefigge di investire sulla qualità dei prodotti/servizi forniti per poter soddisfare le potenziali richieste della clientela.Gli obiettivi principali che Ravenna Farmacie S.r.l. intende perseguire sono:
  • la soddisfazione dei clienti interni ed esterni;
  • il miglioramento dei prodotti/servizi offerti all’utenza ed alla clientela tramite il monitoraggio ed il mantenimento del sistema qualità basato sulla norma UNI EN ISO 9001:2008.
In particolare Ravenna Farmacie S.r.l. si prefigge di raggiungere la soddisfazione del cliente attraverso:
  • il continuo monitoraggio dei processi aziendali con la finalità di incrementare l'efficacia e l'efficienza degli stessi;
  • la formazione e l'addestramento del personale a tutti i livelli.
Nel fornire i propri servizi Ravenna Farmacie S.r.l. adotta i principi fondamentali di:
 
EGUAGLIANZA
A tutti i cittadini sono erogati uguali servizi a prescindere dall'età, sesso, razza, lingua, nazionalit, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche.
 
IMPARZIALITÀ
A tutti i cittadini ; assicurato un comportamento obiettivo, equo e rispettoso.
 
CONTINUITÀ
A tutti i cittadini è assicurata la continuità quantitativa e qualitativa delle prestazioni.
 
DIRITTO DI SCELTA
Ogni cittadino può esercitare il diritto di "libera scelta" rivolgendosi direttamente alla struttura accreditata scelta.
 
PARTECIPAZIONE
Il cittadino ha il diritto di collaborare all'erogazione delle prestazioni, con suggerimenti ed osservazioni
 
Ravenna Farmacie S.r.l. GARANTISCE
  1. che la spedizione della ricetta e la consegna dei farmaci sia sempre effettuata da un  farmacista;
  2. che i farmaci mancanti vengano reperiti, se richiesti, nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore feriali, purché reperibili nel normale ciclo distributivo;
  3. che siano rispettate tutte le norme di buona conservazione dei farmaci e, in caso di naturale scadenza degli stessi, ad ottemperare nello smaltimento a tutte le disposizioni per la salvaguardia dell’ambiente;
  4. che venga fornita una consulenza sull'uso corretto dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia;
  5. che vengano indicati ai cittadini, per quanto riguarda i farmaci da consiglio (OTC) e senza obbligo di ricetta medica (SOP),  i medicinali più utili al caso e più convenienti nel rapporto qualità prezzo;
  6. che siano messe a disposizione strutture minime quali sedia, cestini, segnaletica esterna leggibile, locali aerati ed illuminati;
  7. che i propri locali siano liberi da barriere architettoniche esterne e sia garantita l'accessibilità agli stessi per i disabili, (compatibilmente con le necessarie autorizzazioni  amministrative);
  8. che vengano rispettati i turni di servizio che assicurano un'adeguata copertura delle esigenze del territorio in cui la farmacia è situata;
  9. che venga attivato una collaborazione con i medici prescrittori al fine di evitare disagi o potenziali danni ai cittadini;
  10. che tutto il personale di farmacia venga dotato di cartellino di riconoscimento;
  11. che il comportamento degli operatori sia improntato al rispetto della riservatezza, cortesia, disponibilità al dialogo ed all'ascolto;
  12. che venga effettuato un adeguato controllo di qualità sui prodotti parafarmaceutici venduti in Farmacia;
  13. che venga effettuata una severa selezione della pubblicità in vetrina ed all'interno della Farmacia;
  14. che al cliente, in caso di emergenza, vengano fornite le informazioni e il supporto necessario a superare una situazione di pericolo, tramite il collegamento con le strutture sanitarie d’emergenza;
  15. che venga distribuito materiale informativo sui turni delle farmacie di città e della zona mare;
  16. la gestione del sito www.farmacieravenna.com nel quale sono riportate utili informazioni per l’utente e la possibilità di inoltrare domande/quesiti ai quali risponde un farmacista ed inoltre la possibilità di consultare la presente Carta;
  17. che, in accordo con la locale ASL, tramite l’AUSER, venga effettuata la consegna dei farmaci urgenti durante le ore notturne.
 
CONTROLLI
Ravenna Farmacie S.r.l. ha predisposto un Manuale di Garanzia della Qualità con la finalità di implementare, documentare e mantenere attivo il Sistema Qualità come mezzo per assicurare che i prodotti/servizi forniti siano conformi ai requisiti specificati. La sfera di applicazione del MGQ è relativa a tutte le attività di Ravenna Farmacie S.r.l. inerenti la vendita al dettaglio di medicinali, parafarmaci, prodotti ad uso veterinario e cosmetici, i servizi di noleggio attrezzature all’utenza ed a tutte le attività che hanno un impatto diretto ed indiretto sulla qualità dei servizi offerti alla clientela.
 
VALUTAZIONE E TUTELA
Ravenna Farmacie S.r.l., per essere informata sulle opinioni dei clienti in merito alla qualità dei servizi loro resi, effettuerà periodiche rilevazioni tramite indagini a campione e raccolta di reclami e suggerimenti presso le farmacie stesse
 
VALIDITÀ
Tutti gli standard di erogazione dei servizi sono da considerarsi validi in condizioni “normali” con esclusione quindi di situazioni “straordinarie” quali ad esempio eventi naturali eccezionali, eventi causati da terzi, scioperi diretti o indiretti, atti delle Autorità Pubbliche. Questo documento può essere soggetto a variazioni in relazione alle disposizioni di legge e direttive emanate da parte delle Autorità competenti in materia; in ogni caso viene aggiornato, ogni anno, in sede di riesame del Sistema Qualità Aziendale da parte della Direzione Ravenna Farmacie S.r.l. . Qualsiasi violazione ai principi del presente documento può essere segnalata all’Ufficio Relazioni Pubbliche dell’Azienda in Via Fiume Abbandonato 122, tel. 0544-289111 fax. 0544-289137, e-mail info@farmacieravenna.com
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