Fornitura di medicinali “mancanti” in caso di indisponibilità

Tempo di approvvigionamento

Tempo richiesto

24 ore

Terapia del dolore

Pronta disponibilità di adeguate quantità dei più comuni medicinali per la terapia del dolore

Giacenze da registro di carico/scarico

Evasione immediata della richiesta nel 90% dei casi

Condizioni di conservazione dei medicinali nei locali di vendita e nel magazzino

Congruità delle condizioni climatiche dei locali necessarie alla corretta conservazione dei medicinali

Temperatura

Max 25°
Temperature controllate nei frigoriferi per i medicinali che lo richiedono

Preparazione di formule magistrali ed officinali

Tempo di realizzazione e consegna

Tempo di evasione della richiesta

24 ore

Farmacovigilanza

Tempestività

Tempo richiesto per la segnalazione alle autorità
competenti

Segnalazione immediata e comunque entro il tempo strettamente necessario a seconda della segnalazione pervenuta

Disponibilità elenchi specialità medicinali

Accessibilità dei dati relativi ai medicinali e loro aggiornamento continuo (modifiche Autorizzazione Immissione Commercio)

Tempo richiesto

Tempo reale (via telematica)

Guardia Farmaceutica 
notturna e diurna 1

Risposta alla chiamata

Tempo richiesto

5 min. (in caso di servizio con personale all’interno della farmacia) 
20 min. (in caso di servizio “a chiamata” come tempo necessario per raggiungere la farmacia da parte del farmacista)

Guardia Farmaceutica 
notturna e diurna 2

Presenza di indicazioni delle farmacie di turno

Accessibilità e visibilità delle informazioni

Caratteri non inferiori al corpo 22 (ARIAL);
adeguata illuminazione che permetta

Guardia Farmaceutica 
notturna e diurna 3

Indicazione sul sito web delle farmacie di turno

Accessibilità e visibilità delle informazioni sul sito web

Attivo 24 ore su 24

Prenotazioni di visite specialistiche ed esami di laboratorio

Riservatezza e tempestività compatibile con la prioritaria esigenza della dispensazione del farmaco

Tempo di erogazioni

Massimo 10 minuti dal proprio turno

Test diagnostici 
(non in tutte le farmacie)

1) esistenza di locale o area destinata ai servizi

2) garanzia dei valori rilevati

1) riservatezza

2) controllo e taratura periodica dell’apparecchiatura

1) presenza di almeno un elemento separato dal resto della farmacia

2) Taratura e verifica annuale dello strumento come previsto dal produttore o taratura interna equivalente

Misurazione della pressione arteriosa

1) esistenza di area destinata al servizio

2) risposta scritta a garanzia dei valori rilevati

1) riservatezza

2) taratura e verifica dell’apparecchiatura

1) presenza di almeno un elemento separatore dal resto della farmacia

2) taratura e verifica annuale dello strumento

Noleggio apparecchiature elettromedicali e protesiche

1) garanzia sul corretto funzionamento e dimostrazione/spiegazione sul funzionamento

2) garanzia idonee condizioni igieniche

1) ispezione visiva da parte del farmacista e disponibilità di istruzioni scritte

2) ispezione e pulizia a cura del farmacista

Apparecchiatura perfettamente funzionante ed igienicamente idone

Informazione su inclusione delle specialità medicinali nelle diverse categorie per assunzione spesa Servizio Sanitario

Accessibilità dei dati

Tempo richiesto

Tempo reale (via telematica)

Informazioni sulla disponibilità di un prodotto generico o specialità equivalente con minore o nulla quota a carico del cittadino(medicinali SSN) o disponibilità di generico di minor prezzo per SM a pagamento

1) garanzia di una scelta libera ed informata da parte del cittadino

2) accessibilità dei dati

1) frequenza dell’informazione

2) tempo richiesto

1) 100% (salvo conoscenza di una precedente scelta del cittadino)

2) tempo reale (via telematica)

Attività di educazione sanitaria in sedi esterne alla farmacia su richiesta di esterni

Competenza riconosciuta del soggetto invitante

Frequenza a corsi di aggiornamento e curriculum personale

Acquisizione annuale dei crediti minimi E.C.M.

Pubblicazione di campagne di vaccinazione

Regolarità, chiarezza

Visibilità dell’annuncio

Copertura del periodo

Esposizione dei prodotti parafarmaceutici

1) possibilità di discriminare tra differenti settori merceologici

2) visibilità del prezzo per ogni prodotto (o codice)

1) segnaletica interna

2) Etichetta o cartellino del prezzo

1) chiarezza dell’informazione esposta nei cartelli segnalatori

2) etichetta sui prodotti o cartellino in evidenza

Informazione sul prezzo dei medicinali

Applicazione del prezzo ufficiale nelle transazioni di vendita

Prezzo riportato nello scontrino

Applicazione del prezzo ufficiale nel 100% dei casi istantaneamente rispetto al cambio del prezzo (banca dati informatica)

Possibilità di reclamo

Velocità della risposta

Procedura formalizzata

Risposta scritta entro 15 giorni